短短半年内，问界售后服务能力排名跃升6名！近日，杰兰路重磅发布《2025年度上半年新能源汽车品牌售后服务能力研究》报告，问界在29个主流新能源汽车品牌中脱颖而出，荣登2025年度上半年新能源汽车品牌售后服务能力指数NO.2，环比2024年下半年排名显著提升！

口碑卓越，服务权益满意度位列第一

作为权威咨询机构，杰兰路根据3500多名新能源用户的真实意见得出上述结论。报告显示，问界在回店体验、服务权益、官方产品/渠道认可度等维度均表现优异，售后服务能力高居行业前列。

在与售后感受关联的各类服务满意度方面，问界还以95.53的高分位列“服务权益满意度”第一，远超行业82.67的均值，其领先的服务水平和卓越的用户口碑得到有力印证。另据杰兰路《2025年度上半年新能源汽车品牌健康度研究》报告，问界还凭借用户对其未来发展的“超强信心”，蝉联品牌发展信心指数第一。

卓越的市场口碑背后，是问界始终坚持以用户为中心，将专业与温度融入每一个服务环节。不同于传统车企与用户的单向关系，问界不仅开创了品牌与用户互动的新模式，更将新豪华出行从产品体验延展到全生命周期服务，从交付无忧、用车无忧、养车无忧到出行无忧，覆盖用户全流程体验。截至目前，问界在全国220多个城市，建立了360多家用户中心和700多家体验中心，将“用户在哪里，服务就跟到哪里”的承诺落到实处。

为更好地服务用户，问界在今年3月正式推出“问界智享 服务无忧”计划，提供一系列基础服务承诺，升级全场景道路救援等权益，并通过问界用户中心数智化车间、远程诊断、主动预见等数智化服务，让用户随时掌握爱车状态，出行无忧。

雪中送炭，贴心守护用户每一程

问界的守护，不仅是周全的网络布局，更是危急关头的“雪中送炭”。随着西部自驾热潮持续升温，极端气候与复杂路况下的紧急救援事故激增。问界精准洞悉用户这一需求，推出2025问界西部自驾游服务保障活动——多辆移动服务车化身西部地区移动的“服务堡垒”，深入新疆、青海、西藏。车辆均配备专业维修技师和常用配件，支持现场换胎、简单维修、基础保养服务，保障用户在偏远地区的用车需求，安心自驾游。

为更好地守护用户出行安全，问界还以科技赋能救援服务。今年7月25日，一辆问界M9 2025款在青海德令哈无人区突发爆胎事故，面对高海拔、无蜂窝网络覆盖的极端戈壁环境，车主通过车辆配备的车载卫星通信系统直连400救援专线。问界救援中心接到卫星通话后，立即启动极端环境应急预案。

为确保施救成功，问界紧急派出5名经验丰富的道路救援技师携带补给品，卫星通话装置及轮胎修补装备赶往事故地点。经过救援团队高效协作，历时8小时，期间救援双方依靠车载卫星系统保持了61分钟稳定通话，为现场决策与处置提供了至关重要的信息支持，最终成功将被困人员及车辆安全转移出无人区。此次救援行动，成为新能源汽车行业首个成功通过车载卫星通话技术实现的救援案例。

从用户频频点赞的日常关怀，到覆盖全生命周期的专业与温度，再到跨越无人区的及时救援，问界已让服务成为新豪华的闪亮名片，赢得诸多用户的真实好评。未来，问界将秉持“全心全意为用户服务”的宗旨，打造超越用户期待的服务体验，用专业与真诚，书写新能源时代用户至上的新篇章。